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비즈니스와 사용자, 그들 사이에서 양쪽 모두의 만족을 이끌어내기 위해 고군분투하는 서비스(UX) 기획자… 나는 이들 중 과연 어떤 기획자가 되고 싶은가? 이번 글에서는 웹/앱 서비스를 자주 이용한다면 누구나 한번쯤 겪어봤을 악명 높은 다크 패턴의 정의와 예시에 대해 정리해보도록 하겠다. 1. 개념 다크 패턴이란? 다크 패턴(Dark Patterns)은 사용자가 원하지 않는 작업을 하도록 유도하거나 속이기 위해서 인간의 심리를 이용해 설계된 UI/UX 이다. 이 용어를 처음 만든 영국의 UX 디자이너 Harry Brignull 은 다크 패턴을 아래와 같이 설명했다. 구매 시 보험에 가입하거나 반복 청구서에 가입하는 등의 작업을 수행하도록 사용자를 속이기 위해 세심하게 제작된 사용자 인터페이스 즉, 사용자가..

컴퓨터 화면의 빛과 새로고침(내용 갱신)은 사용자로 하여금 지속적인 피로감을 느끼게 한다. 하지만 최근에는 정보 전달 방식이 대부분 온라인이나 디지털 매체를 통하는 것이 일반적이어서, 사용자들은 종이 인쇄물보다 더욱 많은 시간을 화면을 보는 데 사용하고 있다. 이렇듯 화면을 기획하고 구성할 때 아래와 같은 내용들을 고려하여 사이트를 개발한다면 사용자의 긍정적인 경험을 이끌어낼 확률이 높아질 것이다. 따라서 이번에는 ‘화면’에서 정보를 전달할 때 효과적으로 사용할 수 있는 방법들에 대해 정리해 보고자 한다. 화면과 종이 인쇄물의 차이 화면과 종이는 각각 다른 독서 경험을 만들어낸다. 화면 : 비고정적인 이미지, 자동 내용 갱신, 빛 발산 (피로감 증가) 종이 : 고정적인 이미지, 내용 갱신 없음 → 화면을..

실무에서 만나게 되는 다양한 전략적 고민의 상황에서, 해결책을 단숨에 찾는 상황은 거의 없었다. 그동안의 경험을 돌이켜보면 어려운 문제를 만났을 때 고군분투하며 혼자 고민을 해봐도 사수가 없고 무엇보다 동료 기획자조차 옆에 없다 보니 내가 가고 있는 길이 맞는지, 무언가 꽉 막힌 것처럼 답답하기만 하고 시원하게 뚫린다는 느낌을 거의 받지 못했던 것 같다. 이런 상황에서 내가 새로운 서비스를 만들기 위해 그동안 택해왔던 방식은 유저 반응이 이미 검증된 서비스에서 우리 서비스에 어울릴 만한 것들은 전부 스크랩 해와서 펼쳐놓고 상황이 되는 대로(구현이 가능한 대로) 끼워 맞추는 것이었다. 이제껏 이런 방식으로 기획을 해도 문제가 되지 않았던 이유는, 어떤 사이트에서든 한 번쯤은 봤을 법한 UI와 UX를 적절히..

이번에 정리할 내용은 사람의 ‘시각’ 을 통한 정보 습득 과정에서 심리학에 기반하여 제시한 UX 방법론 중 멘탈 모델에 관한 부분이다. 1. 개념 Mental Models in UX Design: The Ultimate Guide What are mental models? How can you use them to create better user experiences? Learn more in this complete guide to mental models in UX. careerfoundry.com Jakob Nielsen이 설명한 바에 따르면, UX 디자인에서 멘탈 모델은 "사용자가 마주한 시스템에 대해 믿는 것"으로 정의한다. 즉, 멘탈 모델은 사용자가 웹 사이트, 휴대폰 또는 기타 디지털 제품..

신규 서비스를 개발하는 과정에서 프로젝트 진행도가 올라갈수록 여러 디자인과 개발 요소가 더해지다 보니 상식적으로 아주 당연한 사실임에도 불구하고 UX적인 측면에서 기본적인 부분을 종종 놓치는 경우가 생기곤 한다. 이번에 정리할 내용은 사람의 ‘시각’ 을 통한 정보 습득 과정에서 심리학에 기반하여 제시한 UX 방법론 중 주변시와 중심시에 관한 부분이다. 주변시와 중심시 1. 개념 주변시 (peripheral vision) → 눈에 보이지만 실제로는 집중하고 있지 않은 배경 → 전체적인 장면의 핵심과 흐름을 알아내는 데 사용 중심시 (central vision) → 직접 보면서 상세하게 파악하는 부분(것) → 특정 부분(또는 사물)의 인지에 활용 2. Adam Larson 과 Lester Loschky의 연..